Kundenabwanderung? Abwanderungsrate? Was heißt das?

Die Kundenabwanderung ist eine der wichtigsten zu bewertenden Kennzahlen für ein wachsendes Unternehmen. Es ist zwar nicht der schönste Maßstab, aber es ist eine Zahl, die Ihrem Unternehmen die harte Wahrheit über seine Kundenbindung vermitteln kann. Es ist schwer, Erfolg zu messen, wenn man nicht auch die unvermeidlichenMisserfolge misst. Es ist unrealistisch, dass 100% der Kunden an Ihr Unternehmen gebunden sind. Hier kommt die Kundenabwanderung ins Spiel.

Was ist Kundenabwanderung?

Die Kundenabwanderung ist der Prozentsatz der Kunden, die während eines bestimmten Zeitraums die Nutzung des Produkts oder der Dienstleistung Ihres Unternehmens eingestellt haben. Sie können die Abwanderungsrate berechnen, indem Sie die Anzahl der Kunden, die Sie in diesem Zeitraum verloren haben – sagen wir ein Quartal – durch die Anzahl der Kunden, die Sie zu Beginn dieses Zeitraums hatten, dividieren.

Wenn Sie beispielsweise Ihr Quartal mit 400 Kunden beginnen und mit 380 enden, beträgt Ihre Abwanderungsrate 5%, weil Sie 5% Ihrer Kunden verloren haben.

Es liegt auf der Hand, dass Ihr Unternehmen eine Abwanderungsrate anstreben sollte, die so nahe wie möglich bei 0% liegt. Um dies zu erreichen, muss Ihr Unternehmen die Abwanderungsrate jederzeit im Griff haben und diese als oberste Priorität behandeln.

In diesem Beispiel habe ich die Abwanderungsrate als Prozentsatz der in diesem Quartal verlorenen Kunden berechnet. Sie können die Abwanderungsrate jedoch so berechnen, wie es für Ihr Unternehmen am besten ist. Einige Beispiele sind:

• Die Anzahl der verlorenen Kunden
• Der Wert des wiederkehrenden Geschäfts verlor
• Der Prozentsatz des wiederkehrenden Wertverlustes

Warum ist die Kundenabwanderungsrate wichtig?

Sie fragen sich vielleicht, warum es notwendig ist, die Abwanderungsrate zu berechnen. Natürlich werden Sie hier und da ein paar Kunden verlieren, und 5% klingt doch nicht schlecht oder?

Nun, es ist wichtig, weil es mehr kostet, neue Kunden zu gewinnen, als bestehende Kunden zu halten. Tatsächlich kann eine Erhöhung der Kundenbindung von nur 5% eine Gewinnsteigerung von mindestens 25% bewirken. Denn wiederkehrende Kunden werden wahrscheinlich 67% mehr für die Produkte und Dienstleistungen Ihres Unternehmens ausgeben. Dadurch kann Ihr Unternehmen weniger für die Betriebskosten der Neukundengewinnung ausgeben. Sie brauchen keine Zeit und kein Geld dafür aufzuwenden, einen bestehenden Kunden davon zu überzeugen, Ihr Unternehmen gegenüber der Konkurrenz zu wählen, weil diese diese Entscheidung bereits getroffen hat.

Auch hier mag es so aussehen, als ob eine Abwanderungsrate von 5% solide und gesund ist. Mit dieser Abwanderungsrate können Sie immer noch einen enormen Umsatz erzielen. Betrachten Sie jedoch das folgende Beispiel, wenn Sie über die Auswirkungen Ihrer Abwanderungsrate nachdenken.

In diesem Beispiel könnte eine einfache Senkung der Abwanderungsrate um 10% Ihrem Unternehmen zusätzliche Einnahmen von 100.000 Euro bescheren. Eine Senkung von 3% auf 2,7% scheint nicht viel zu sein, aber es bringt Ihrem Unternehmen tatsächlich große Vorteile.

Sie können auf verschiedene Weise dazu beitragen, die Abwanderung Ihrer Kunden zu reduzieren und aufrechtzuerhalten. Weitere Tipps finden Sie in diesem Beitrag, wie Sie die Kundenabwanderung reduzieren können.

3 Wege zur Reduzierung der Kundenabwanderung

1. Konzentrieren Sie Ihre Aufmerksamkeit auf Ihre besten Kunden

Anstatt sich einfach nur darauf zu konzentrieren, Kunden, die eine Abwanderung in Betracht ziehen, Anreize zu bieten, könnte es sogar noch vorteilhafter sein, Ihre Ressourcen auf Ihre loyalen und profitablen Kunden zu konzentrieren.

2. Analysieren Sie die Abwanderung, sobald sie stattfindet

Nutzen Sie Ihre verlorenen Kunden als Mittel, um zu verstehen, warum Kunden Sie verlassen. Analysieren Sie, wie und wann die Abwanderung eines Kunden im Laufe seines Lebens mit Ihrem Unternehmen stattfindet und nutzen Sie diese Daten, um vorbeugende Maßnahmen zu ergreifen.

3. Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sich um sie kümmern

Anstatt mit der Kontaktaufnahme zu warten, bis Ihre Kunden sich an Sie wenden, versuchen Sie einen proaktiveren Ansatz. Besprechen Sie mit ihnen alle Vorteile, die Sie ihnen bieten, und zeigen Sie ihnen, dass Ihnen ihre Erfahrung wichtig ist und Ihre Kunden werden sicher bei Ihnen bleiben.